Politique d’expédition

La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.

La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles contraintes légales, réglementaires, logistiques ou liées à la disponibilité des transporteurs.

Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine. Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la confirmation définitive de sa commande.

Prix, taxes et frais de livraison

Pour les destinations prises en charge, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés).

Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils comprennent également les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.

Le montant indiqué dans le récapitulatif avant le paiement correspond au montant total dû pour la commande. Aucun droit de douane, aucune taxe d’importation ni aucuns frais de dédouanement supplémentaires ne sont demandés lors de la livraison.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 128,53 €. Pour une commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 8,42 € sont appliqués.

Confirmation, préparation et expédition

Une commande est confirmée après l’acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé automatiquement et la commande entre en phase de traitement.

Sauf indication différente sur la page du produit ou information communiquée au client avant la confirmation, une commande confirmée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, de contraintes logistiques ou de circonstances particulières affectant leur traitement.

Transporteurs et suivi des colis

Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d’un autre transporteur adapté à la destination.

Un suivi en ligne est proposé lorsqu’il est disponible. Dès que les informations de suivi sont générées, elles sont transmises au client par e-mail.

Le numéro communiqué permet de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

Délais de livraison estimés

Après l’expédition, la livraison est généralement estimée entre 6 et 13 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif. Il peut être affecté par des formalités administratives, les conditions de transport, la météo, l’organisation logistique du transporteur, les périodes de forte activité ou toute circonstance particulière perturbant l’acheminement.

Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à un engagement de livraison à une date précise.

Réception du colis et signalement d’un problème

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage. En présence de dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler le problème dans les meilleurs délais.

Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la découverte du problème. Il devra transmettre son numéro de commande, une description de l’anomalie et, si nécessaire, des photographies permettant d’examiner la situation.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Lorsque l’adresse fournie par le client est incorrecte, incomplète ou imprécise, les frais supplémentaires qui en résultent restent à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

Modification de l’adresse ou annulation avant l’expédition

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.

La prise en compte de la demande ne peut être assurée que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée à temps, le montant intégral de la commande est remboursé.

Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être assurée. Le consommateur conserve toutefois, après réception du produit, son droit de rétractation et ses droits de retour dans les conditions prévues par la réglementation française et la politique de retour applicable.

Retours et échanges

Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, le client dispose d’une période totale de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Cette période inclut le délai légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise au service client en suivant la procédure prévue et en fournissant les informations nécessaires à son traitement.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable. Après acceptation de la demande, l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client.

À la réception, le produit retourné est contrôlé. Le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est ensuite traité conformément aux conditions de retour applicables et aux délais imposés par la loi.

Données nécessaires à la livraison

Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande sont collectées.

Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées et les données nécessaires au suivi logistique.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès et des dispositifs destinés à limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation des données.

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant le service client.

Contacter le service client

E-mail : serviceteam@jorzenix.com

Téléphone : +1 (410) 738-2954

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.