Retours et remboursements

Merci d’avoir choisi JORZENIX.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour les commandes livrées en France.

JORZENIX prévoit une période totale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette période comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs conformément à la réglementation française.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour informer JORZENIX de sa décision, sans avoir à justifier son choix.

Le délai commence le jour suivant :

• la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;

• la réception du dernier produit lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément ;

• la réception du dernier lot ou de la dernière pièce lorsqu’un produit est livré en plusieurs éléments.

Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Après notification de la rétractation dans le délai légal, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le produit retourné.

Retour jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, JORZENIX accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Ce délai constitue une période totale de 30 jours et ne s’ajoute pas aux 14 jours légaux.

Les demandes présentées entre le 15e et le 30e jour sont examinées selon les conditions prévues par la présente politique, sans affecter les droits légaux applicables pendant les 14 premiers jours.

Demande de retour

La demande doit être adressée au service client avant l’expiration du délai applicable et comporter les informations nécessaires au traitement du dossier, notamment :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour ;

• toute information utile à l’examen de la demande.

La demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai concerne uniquement l’examen du dossier et l’envoi des instructions de retour. Il ne correspond ni au délai de transport, ni au délai de remboursement, ni à la durée totale du traitement.

Après examen, l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées par e-mail.

État du produit retourné

Le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Dans la mesure du possible, il est recommandé de le retourner avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage d’origine.

À réception, son état peut être contrôlé. Une dépréciation peut notamment être prise en compte en cas :

• d’utilisation allant au-delà d’une simple vérification ;

• d’accessoires importants manquants ;

• de dommages résultant d’une mauvaise manipulation ;

• d’altération affectant la possibilité de remise en vente.

Toute évaluation est effectuée selon l’état réel du produit et dans les limites prévues par la réglementation française.

Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;

• les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.

Un dommage résultant d’une utilisation inappropriée ne constitue pas un défaut du produit.

Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables en cas de produit non conforme, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter le service client dès la découverte du problème.

Afin de faciliter l’examen de la demande, il peut être demandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est pertinent.

Selon la situation constatée, une solution adaptée peut être proposée, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’un motif personnel, les frais de renvoi sont généralement à la charge du client.

En cas de défaut du produit, d’erreur de livraison ou de dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont traités selon les circonstances constatées et les droits applicables.

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après examen de la demande.

Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle JORZENIX a été informé de la décision du consommateur.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la première des dates suivantes :

• la récupération du produit retourné ;

• la réception d’une preuve valable de son expédition.

Cette possibilité ne s’applique pas lorsque JORZENIX organise directement la récupération du produit.

Le remboursement comprend le montant payé pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode n’entraînant aucun frais pour le client.

Remboursement entre le 15e et le 30e jour

Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est traité après réception et contrôle du produit.

Le montant remboursé est déterminé en fonction :

• du montant effectivement payé pour le produit ;

• de son état à réception ;

• des conditions applicables au retour.

Les éventuels frais de livraison sont traités selon le motif du retour et les circonstances de la commande.

Une confirmation est envoyée par e-mail après l’émission du remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Délais et circonstances exceptionnelles

Les délais de transport, de réception ou de contrôle peuvent être affectés par des perturbations logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques importantes, des événements publics ou d’autres circonstances imprévisibles.

Les délais légaux de remboursement et les conditions permettant leur report restent applicables lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation.

Service client

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

E-mail : serviceteam@jorzenix.com

Téléphone : +1 (410) 738-2954

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.