Objet de la politique d’annulation
La présente procédure concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. La demande doit toutefois pouvoir être examinée et traitée avant cette remise effective.
L’envoi d’une demande d’annulation ne suffit donc pas à interrompre automatiquement la préparation de la commande. L’annulation est confirmée uniquement si son traitement peut être achevé avant l’expédition.
Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation, les droits de retour ni les autres droits dont bénéficie le consommateur en France.
Présenter une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client dès que possible.
La demande doit comprendre les informations nécessaires à l’identification de la commande :
- le numéro de commande ;
- le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
- le justificatif de paiement ou la référence de la transaction ;
- toute information utile permettant de vérifier et de traiter la demande.
Ces éléments permettent de contrôler l’état de la commande et de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition.
Vérification de l’état de la commande
Après réception des informations nécessaires, le statut de la commande est vérifié.
La demande est acceptée lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- le colis n’a pas encore été remis au transporteur ;
- la demande peut être intégralement traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Si ces conditions sont remplies, l’annulation est confirmée au client. Si la préparation est trop avancée pour que la demande puisse être traitée avant l’expédition, l’annulation ne pourra pas être confirmée.
Remboursement d’une commande annulée
Après l’acceptation de l’annulation, les sommes perçues au titre de la commande annulée sont remboursées selon les conditions et les délais applicables.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Si ce délai paraît anormalement long, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande, la référence de la transaction et les informations utiles à la vérification.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut plus être acceptée après l’expédition de la commande ou la remise du colis au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut matériellement plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Une demande transmise avant l’expédition ne vaut donc pas confirmation de l’annulation. Le client doit attendre la confirmation envoyée par le service client.
Lorsque des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises provoquent un échec de livraison, un retard ou des frais supplémentaires, l’annulation peut ne plus être possible. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les frais résultant de ces informations restent à la charge du client.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée selon la présente procédure.
Le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ou demander un retour après la réception du produit.
Le droit légal de rétractation permet au consommateur de notifier sa décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Après cette notification, il dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.
JORZENIX propose également une période totale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette période ne s’ajoute pas au délai légal de 14 jours : elle le comprend et permet de présenter une demande de retour jusqu’au 30e jour.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise au service client selon la procédure applicable. Aucun produit ne doit être renvoyé avant la communication de l’adresse de retour et des instructions d’expédition.
Après réception et contrôle du produit, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est traité selon le motif du retour, l’état du produit et les délais prévus par la réglementation française.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai bancaire nécessaire à son apparition sur le compte peut varier selon le prestataire de paiement.
Contacter le service client
Pour demander une annulation ou signaler une difficulté liée à un remboursement :
E-mail : serviceteam@jorzenix.com
Téléphone : +1 (410) 738-2954
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.