Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur le site.
Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, sous réserve des contraintes légales, réglementaires, logistiques et de la disponibilité des transporteurs.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine. Si une adresse ne peut être desservie, le client en est informé avant la confirmation définitive de la commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations éligibles, les commandes sont expédiées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » – rendu droits acquittés).
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA, les taxes, droits de douane, frais d’importation et frais de dédouanement obligatoires.
Le montant affiché avant le paiement correspond au montant total à régler. Aucun frais supplémentaire de douane, d’importation ou de dédouanement n’est dû à la livraison.
La livraison est offerte à partir de 128,53 € d’achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 8,42 € sont appliqués.
Préparation et expédition des commandes
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou avant la validation de la commande, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou certaines contraintes logistiques.
Transport et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le plus adapté à la destination. Selon les besoins, l’expédition peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur.
Lorsque le suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès sa génération.
Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier notamment en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des conditions météorologiques, de l’activité du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne garantissent pas une date de livraison précise.
Réception et incident de livraison
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et de signaler rapidement toute anomalie constatée.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client en indiquant son numéro de commande, la nature du problème et, si nécessaire, des photographies.
Après examen de la demande, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux conditions applicables, notamment un remplacement, un échange, un retour ou un remboursement.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou imprécises, les éventuels frais supplémentaires peuvent rester à sa charge, dans les limites prévues par la loi.
Modification d’adresse et annulation
Avant l’expédition, le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande en contactant le service client.
La demande ne peut être prise en compte que si elle intervient avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant de la commande est remboursé intégralement.
Après remise du colis au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois les droits dont il bénéficie en matière de rétractation et de retour conformément à la réglementation française applicable.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Ce délai inclut, lorsqu’il est applicable, le délai légal de rétractation.
Toute demande doit être adressée au service client conformément à la procédure prévue et comporter les informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable du service client. Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
À réception, le produit retourné est vérifié. Le remboursement, l’échange ou la solution applicable est ensuite effectué conformément aux conditions de retour et aux dispositions légales en vigueur.
Données nécessaires à la livraison
Les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande peuvent être collectées, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison et ses coordonnées.
Ces données sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger ces informations, notamment au moyen du chiffrement TLS, de contrôles d’accès et de dispositifs de sécurité adaptés.
Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant le service client.
Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un échange, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : serviceteam@jorzenix.com
Téléphone : +1 (410) 738-2954
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.