Informations de paiement
Devise, prix affichés et montant total
Toutes les transactions effectuées sur le site sont réglées en euros (€).
Les prix des produits sont affichés toutes taxes comprises (TTC). La TVA et les autres taxes applicables sont intégrées conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge par JORZENIX.
Le montant total présenté avant la validation correspond au montant final à payer. Dans le cadre d’une livraison DDP, aucun droit de douane, aucune taxe d’importation ni aucuns frais de dédouanement supplémentaires ne sont demandés au client lors de la réception.
Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande. Les options proposées peuvent varier selon la commande et les conditions de traitement applicables.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Diners Club ;
- Discover.
Seules les options visibles sur la page de paiement peuvent être utilisées.
Les moyens de paiement proposés peuvent être ajoutés, modifiés ou retirés en fonction de la disponibilité des services concernés. Ces changements n’ont aucune incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :
- les espèces ;
- les chèques ;
- les virements bancaires ;
- le paiement à la livraison.
Vérification des informations avant paiement
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut consulter et vérifier les principales informations affichées, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- le montant total à payer.
Le client renseigne ensuite son adresse de livraison ainsi que les informations nécessaires au paiement.
Le montant présenté avant l’envoi définitif de la commande correspond au montant que le client devra payer. Il peut ainsi être vérifié une dernière fois avant la validation.
Validation de la commande
Les données transmises pendant le paiement sont protégées et peuvent faire l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier l’authenticité et la validité de la transaction.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après l’acceptation du paiement. Elle est ensuite transmise pour préparation et expédition.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la réussite du paiement.
Si le paiement échoue, est refusé ou est interrompu, le client peut effectuer une nouvelle tentative. Si la difficulté persiste, il peut contacter le service client.
Sécurité des paiements
Les données liées au paiement sont protégées pendant leur transmission au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés, qui appliquent les normes de sécurité en vigueur. Lorsque cela est applicable, le traitement respecte également les exigences de la norme PCI DSS relative à la sécurité des données de cartes de paiement.
JORZENIX n’a pas accès aux informations bancaires complètes du client et ne conserve pas les données de sa carte après la transaction.
Les données nécessaires au paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures techniques et organisationnelles sont maintenues et adaptées afin de renforcer la protection des paiements et des informations associées.
Remboursement après un retour
Le moyen de paiement utilisé ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour respecte les conditions prévues et qu’elle est acceptée, le remboursement est traité selon les modalités et les délais applicables.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation française. JORZENIX peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans les conditions de retour. Le client doit prendre connaissance des étapes à suivre, des délais et des frais susceptibles de s’appliquer avant d’envoyer un produit.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après son émission, le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Assistance concernant un paiement ou un remboursement
Pour toute question relative à un paiement, une commande ou un remboursement, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
E-mail : serviceteam@jorzenix.com
Téléphone : +1 (410) 738-2954
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.