Champ d’application et acceptation

La présente politique définit les principales conditions applicables à l’utilisation du site JORZENIX ainsi qu’aux commandes, paiements, expéditions, livraisons, retours, échanges et remboursements.

Toute utilisation du site ou validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française restent pleinement applicables.

Informations communiquées par le client

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, notamment concernant son identité, ses coordonnées, son adresse de livraison et les éléments nécessaires au paiement.

Dans les limites prévues par la loi, les conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.

Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle. Toute utilisation suspecte ou non autorisée doit être signalée rapidement au service client.

Produits et informations présentées

JORZENIX veille à présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels de manière aussi précise que possible.

De légères différences de couleur, de rendu ou de finition peuvent toutefois apparaître en raison notamment des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou des variations de fabrication.

Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’elles concernent une caractéristique essentielle ou la conformité du produit.

Avant le paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les taxes, les frais applicables et le montant total de sa commande.

Prix et taxes

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Les prix affichés comprennent la TVA ainsi que les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les destinations desservies, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires d’importation sont intégrés au prix ou pris en charge par JORZENIX.

Le montant affiché avant la validation du paiement correspond donc au montant total dû pour la commande.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.

Lorsque le paiement par carte est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment inclure :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Diners Club ;

• Discover.

La disponibilité de chaque moyen de paiement dépend des options affichées lors du passage en caisse.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.

Sécurité des paiements

Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant les normes de sécurité appropriées, notamment les exigences PCI DSS lorsqu’elles sont applicables.

La transmission des données est protégée par un chiffrement TLS.

JORZENIX n’accède pas aux données bancaires complètes du client et ne conserve pas les informations complètes de la carte après la transaction.

Préparation des commandes

Sauf indication différente communiquée avant la validation de la commande, la préparation est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

Ce délai concerne uniquement la vérification et la préparation de la commande avant son expédition. Il n’inclut pas le délai de transport.

La durée de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes ou de contraintes logistiques.

Expédition et livraison

Après préparation, la commande est confiée à un transporteur adapté à la destination, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou un autre prestataire approprié.

Le délai de livraison après expédition est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.

Cette estimation peut varier en fonction des conditions de transport, de formalités administratives ou de contraintes logistiques indépendantes de JORZENIX.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 128,53 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 8,42 € sont appliqués.

Dans les limites prévues par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client peuvent rester à sa charge.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être présentée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

L’annulation avec remboursement intégral est possible uniquement si la demande peut être examinée et traitée avant l’expédition effective.

L’envoi d’une demande d’annulation ne suspend pas automatiquement la préparation de la commande.

Après expédition, la commande ne peut plus être annulée selon cette procédure. Le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ainsi que la possibilité de demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

Le délai commence le lendemain :

• de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;

• de la réception du dernier produit lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément ;

• de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce lorsqu’un produit est livré en plusieurs éléments.

Après notification de la rétractation dans le délai légal, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit.

Retour étendu jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, JORZENIX permet de demander un retour ou un échange dans une période totale de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette période de 30 jours inclut les 14 jours du droit légal de rétractation et ne s’y ajoute pas.

Les demandes présentées entre le 15e et le 30e jour relèvent des conditions de retour étendues proposées par JORZENIX.

Cette possibilité supplémentaire ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Demande de retour ou d’échange

Toute demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires à son examen, notamment :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ou la référence de transaction ;

• une description de la demande ;

• des photographies ou une vidéo lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un défaut, un dommage, une erreur ou une non-conformité.

La demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à l’analyse du dossier et à l’envoi des instructions. Il n’inclut ni le transport du retour, ni le contrôle du produit, ni le remboursement.

Après examen, l’adresse de retour et les modalités d’expédition sont communiquées au client.

État du produit retourné

En dehors des retours liés à un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, le produit retourné doit être intact, complet et non endommagé.

Il doit être accompagné de ses accessoires et notices ainsi que, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les limites prévues par la réglementation française.

Frais de retour

Lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par JORZENIX conformément aux instructions communiquées au client.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou d’un autre motif personnel, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors du traitement de la demande.

Contrôle et remboursement

Le produit retourné est contrôlé après sa réception.

La solution applicable — remboursement, échange ou autre mesure appropriée — est ensuite déterminée selon le motif du retour, l’état du produit et les droits applicables.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

JORZENIX peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit retourné ;

• ou la réception d’une preuve valable de son expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Pour un retour demandé entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est traité après réception et contrôle du produit.

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès du client, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Données personnelles

JORZENIX collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• le nom du client ou du destinataire ;

• l’adresse de facturation ou de livraison ;

• les coordonnées de contact ;

• les informations relatives aux commandes ;

• les données nécessaires au traitement du paiement.

Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par JORZENIX après la transaction.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour assurer la protection des données, notamment le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur peut exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à la sécurité de la navigation et au traitement des commandes.

Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation sont soumis au consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Réclamations et différends

La présente politique est appliquée conformément aux règles applicables en France.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits impératifs qui leur sont accordés par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté liée à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou à l’utilisation du site, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche ne limite pas le droit du consommateur d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable.

Service client

E-mail : serviceteam@jorzenix.com

Téléphone : +1 (410) 738-2954

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.