Champ d’application et acceptation

La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que les principales étapes liées aux commandes, aux paiements, aux expéditions, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Toute personne utilisant le site, créant un compte, passant une commande ou effectuant un paiement est invitée à prendre connaissance des conditions applicables. La validation d’une commande vaut acceptation des conditions présentées au moment de l’achat.

Toute personne qui n’accepte pas ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française restent applicables, indépendamment des dispositions de la présente politique.

Informations fournies par le client

Le client doit communiquer des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site et de la validation d’une commande. Cela concerne notamment son identité, ses coordonnées, son adresse de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences liées à des renseignements incorrects, incomplets ou imprécis restent à la charge du client.

Les identifiants, mots de passe et autres moyens d’accès à un compte doivent être conservés de manière confidentielle. Le titulaire du compte doit prendre les précautions nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé et signaler rapidement toute utilisation suspecte au service client.

Présentation des produits

JORZENIX veille à présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies avec précision.

De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages de l’écran, des conditions de prise de vue ou des variations entre les lots de fabrication. Ces différences ne privent pas le consommateur de ses droits lorsqu’elles affectent une caractéristique essentielle ou la conformité du produit.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier et, si nécessaire, modifier les principales informations de sa commande :

• les produits sélectionnés ;
• les quantités commandées ;
• l’adresse de livraison ;
• le montant total ;
• les taxes et frais inclus.

Les produits, quantités et prix retenus sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement.

Prix, taxes et montant final

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Les prix affichés comprennent la TVA et les autres taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires d’importation sont intégrés aux prix affichés ou pris en charge par JORZENIX.

Le montant indiqué dans le récapitulatif avant le paiement correspond au montant total dû pour la commande. Aucun droit de douane, aucune taxe d’importation ni aucuns frais de dédouanement supplémentaires ne sont demandés au client lors de la livraison.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement utilisables sont ceux effectivement affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Lorsque le paiement par carte est proposé, les cartes acceptées peuvent comprendre :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Diners Club ;
• Discover.

La disponibilité de chaque carte dépend des options visibles au moment du paiement.

Les moyens suivants ne sont pas acceptés :

• les espèces ;
• les chèques ;
• les virements bancaires ;
• le paiement à la livraison.

La commande est confirmée uniquement après l’acceptation du paiement. Une confirmation est alors envoyée automatiquement par e-mail et la commande entre dans sa phase de traitement.

Si le paiement échoue, est refusé ou est interrompu, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.

Sécurité des transactions

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant les exigences de sécurité pertinentes, y compris les exigences PCI DSS lorsqu’elles sont applicables.

La transmission des données est protégée au moyen du protocole de chiffrement TLS. JORZENIX n’accède pas aux données bancaires complètes du client et ne conserve pas les informations complètes de sa carte après la transaction.

Traitement et préparation des commandes

Sauf indication différente sur la page du produit ou information communiquée avant la confirmation, le contenu de la commande est vérifié et sa préparation est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au traitement du contenu de la commande et à sa préparation avant expédition. Il ne comprend pas le transport et ne correspond pas au délai total nécessaire pour recevoir le colis.

Le délai peut varier selon la disponibilité du produit, le volume de commandes ou les contraintes logistiques rencontrées pendant la préparation.

Expédition, suivi et livraison

Après le traitement et la préparation de la commande, le colis est confié au transporteur disponible et adapté à la destination. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d’un autre transporteur approprié.

Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de l’organisation du transporteur ou de contraintes logistiques.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de son colis.

La livraison est offerte lorsque le montant de la commande atteint 128,53 €. Pour toute commande d’un montant inférieur, des frais fixes de 8,42 € sont appliqués.

Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge.

Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

L’annulation et le remboursement intégral sont possibles uniquement si la demande peut être examinée et traitée avant la remise effective du colis au transporteur. L’envoi d’une demande ne suspend pas automatiquement la préparation de la commande.

Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée selon cette procédure. Le consommateur conserve néanmoins son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ainsi que la possibilité de demander un retour selon les conditions prévues ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. En cas de livraison séparée de plusieurs produits relevant d’une même commande, il commence le lendemain de la réception du dernier produit. Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Après avoir notifié sa décision dans le délai légal, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit.

Retour étendu proposé par JORZENIX

Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours, JORZENIX permet de présenter une demande de retour ou d’échange dans une période totale de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette possibilité ne correspond pas à 30 jours ajoutés aux 14 jours légaux. Le droit légal de rétractation s’exerce pendant les 14 premiers jours, tandis que les conditions de retour étendues proposées par JORZENIX s’appliquent aux demandes présentées du 15e au 30e jour.

Les deux dispositifs restent distincts et la possibilité de retour étendue ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Procédure de retour ou d’échange

Toute demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires à son examen, notamment :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ou la référence de la transaction ;
• une description de la demande ;
• des photographies ou une vidéo lorsque cela est nécessaire pour constater un défaut, un dommage, une erreur ou une non-conformité.

Le contenu de la demande est généralement examiné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne uniquement l’analyse des informations communiquées et l’envoi des instructions. Il ne correspond ni au temps de transport du retour, ni au délai de contrôle du produit, ni au délai de remboursement.

Aucun produit ne doit être renvoyé avant la réception des instructions. Une fois la demande examinée, l’adresse de retour et les modalités d’expédition sont communiquées au client.

État du produit retourné

En dehors des retours motivés par un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, le produit retourné doit être intact, complet et non endommagé.

Il doit être accompagné de ses accessoires et de ses notices ainsi que, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte si les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires à cette vérification, dans les limites prévues par la réglementation française.

Frais de retour

Lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par JORZENIX selon les instructions communiquées au client.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise lors de la commande ou d’un autre motif personnel, les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation du retour.

Contrôle et remboursement

Le produit retourné est contrôlé après sa réception. Le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est ensuite traité selon le motif de la demande, l’état du produit, les conditions applicables et les délais prévus par la réglementation française.

Dans le cadre d’une rétractation valablement notifiée, le remboursement doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification. JORZENIX peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Pour un retour demandé du 15e au 30e jour au titre de la période étendue, le remboursement est traité après la réception et le contrôle du produit.

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès du client, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

Données personnelles

JORZENIX collecte les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la gestion des paiements, aux retours et au service client.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• le nom du client ou du destinataire ;
• l’adresse de facturation ou de livraison ;
• les coordonnées de contact ;
• les informations relatives aux commandes ;
• les données nécessaires au traitement du paiement.

Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont ni accessibles ni conservées par JORZENIX après la transaction.

Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées pour protéger les données, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications de sécurité adaptées.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur peut notamment demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données. Il peut également exercer ses droits d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité lorsque les conditions légales sont remplies.

Ces demandes peuvent être adressées au service client au moyen des coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Utilisation des cookies

Le site peut utiliser des cookies indispensables au fonctionnement du panier, à la sécurisation de la navigation et au traitement des commandes.

Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience sont activés avec le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Réclamations et règlement des différends

La présente politique est interprétée conformément aux règles applicables en France. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits impératifs prévus par les règles de protection des consommateurs qui leur sont applicables.

En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche amiable ne limite pas le droit du consommateur d’utiliser les voies de recours prévues par la réglementation applicable.

Contacter le service client

E-mail : serviceteam@jorzenix.com

Téléphone : +1 (410) 738-2954

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.